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Última actualización: junio de 2026
Llegaron los resultados: nuestra última encuesta a clientes
Última actualización: junio de 2026
Cada tres meses, pedimos a los clientes que han hecho un pedido recientemente que compartan su opinión. Estas encuestas son una de las formas más importantes en las que aprendemos qué es lo que más importa a las personas que usan nuestros productos y servicios.
La opinión de los clientes nos ayuda a:
Muchas de las mejoras que hacemos a lo largo del año son el resultado directo de las sugerencias y respuestas a encuestas de los clientes. Tanto si eres un cliente nuevo como si llevas años con nosotros, tu opinión ayuda a dar forma al futuro de Saal Digital.
Uno de los principales indicadores que seguimos es nuestro Índice de Promotores Neto (NPS), que mide la probabilidad de que los clientes recomienden Saal Digital a otras personas.
Este trimestre, nuestro NPS fue de 75.
Para que te hagas una idea:
Nos enorgullece mantener este nivel de recomendación y estamos agradecidos a todos los que siguen recomendándonos a amigos, familiares y compañeros.
La satisfacción del cliente sigue siendo excepcionalmente alta en las áreas que más importan.
La calidad del producto destaca como uno de nuestros mejores resultados, con casi todos los clientes reportando una experiencia positiva. Estos resultados refuerzan nuestro compromiso de ofrecer productos fotográficos de primera calidad, un software de diseño intuitivo y una excelente relación calidad-precio.
Quizá uno de los hallazgos más positivos de esta encuesta es la intención de los clientes de volver.
Este nivel de intención de compra repetida refleja la confianza que los clientes depositan en Saal Digital y demuestra las relaciones a largo plazo que seguimos construyendo con nuestra comunidad.
Al elegir un proveedor de productos fotográficos, la calidad es el factor decisivo para la mayoría de los clientes. De hecho, el 88% de los encuestados identificó la calidad del producto como el factor más importante en su decisión de compra, convirtiéndolo en el principal impulsor. Al mismo tiempo, el 69% de los clientes destacó la relación calidad-precio como un aspecto clave, lo que demuestra la importancia de combinar una calidad premium con un precio competitivo.
Estos resultados están muy alineados con nuestras propias prioridades. Los clientes quieren productos que se vean geniales, duren años y ofrezcan un valor excelente, haciendo que la calidad y la artesanía sean más importantes que cualquier otro factor.
Los criterios ESG y la sostenibilidad son prioridades clave en Saal Digital, así que es alentador ver lo mucho que estos temas resuenan entre nuestros clientes.
Al preguntar sobre la sostenibilidad en productos fotográficos, el 74% de los encuestados identificó la calidad duradera del producto como el factor más importante. Los clientes también destacaron la importancia de reducir el plástico en los embalajes, usar materiales sostenibles, apoyar la producción local y promover prácticas de fabricación y envío respetuosas con el clima.
Estos resultados muestran que los clientes ven la sostenibilidad a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. Al centrarnos en productos duraderos y prácticas de producción responsables (con 7.000 metros cuadrados de paneles solares en el tejado de nuestra fábrica para producir de forma independiente gran parte de nuestras necesidades energéticas), queremos crear productos fotográficos que nuestros clientes puedan disfrutar durante muchos años.
Tu opinión es fundamental para ayudarnos a mejorar nuestros productos, software y servicios. Cada respuesta a la encuesta nos ayuda a entender mejor lo que estamos haciendo bien y en qué podemos mejorar.
Seguiremos escuchando, aprendiendo e invirtiendo en las áreas que más importan a nuestros clientes, y esperamos poder compartir futuras mejoras inspiradas directamente por tus comentarios.
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