Solución de problemas en Photo Portal

En raras ocasiones, puedes encontrarte con problemas al usar el Photo Portal. Hemos recopilado una guía detallada de solución de problemas para ayudarte a resolverlos. Sigue los pasos a continuación para identificar el problema y encontrar una solución adecuada.

No es posible iniciar sesión

Mensaje de error: Correo electrónico o contraseña incorrectos

1. Asegúrate de tener una cuenta con Saal Digital. Si no estás seguro, prueba lo siguiente:

1. Haz clic en Cree su cuenta
2. Introduce tu dirección de correo electrónico
3. Si ya existe una cuenta, recibirás una notificación.

2. Verifica que hayas introducido correctamente tu correo electrónico y contraseña:

1. Asegúrate de que no haya errores de escritura
2. Comprueba si tienes activado el Bloq Mayús o Bloq Num.
3. Si copiaste y pegaste tus credenciales, prueba a escribirlas manualmente.
4. Si el problema continúa, haz clic en ¿Olvidó su contraseña? para restablecer tu contraseña.
5. Sigue las instrucciones del correo que recibas para crear una nueva contraseña.

No has recibido el código PIN

Si no has recibido el código PIN por correo electrónico, contacta con nuestro equipo de atención al cliente equipo de atención al cliente.

Tu dirección no se reconoce al intentar crear una cuenta

Si tu dirección no se reconoce, verás un cuadro de diálogo con tres opciones:

• Editar: Selecciona esta opción para corregir cualquier error en la dirección.
• Usar la dirección propuesta: Si el sistema encuentra una dirección alternativa o un formato diferente, confírmala haciendo clic en “Usar dirección sugerida”.
• Usar la dirección introducida: No estás obligado a aceptar la dirección sugerida, puedes seguir usando la dirección que introdujiste.

Si sigues teniendo problemas, continúa con la dirección seleccionada y recuerda que puedes actualizarla más adelante.

Problemas generales de visualización y otros problemas de configuración

Si los elementos no se muestran correctamente o no se pueden seleccionar, prueba lo siguiente:

1. Usa un navegador como Chrome, Edge o Safari. Si el problema es específico del navegador, informa a nuestro equipo de atención al cliente.
2. Prueba el problema en otro navegador, dispositivo o conexión a internet.
3. Asegúrate de que tu navegador y sistema operativo estén actualizados a la última versión oficial. Evita usar versiones antiguas o beta.
4. Revisa la configuración del navegador, programas de terceros, plugins, extensiones, bloqueadores de ventanas emergentes o anuncios, etc., para asegurarte de que no interfieren. Si es necesario, prueba una instalación limpia de un navegador estándar. Permite las cookies si te lo solicita.
5. Borra la caché/datos de tu navegador (selecciona “todo el tiempo” como rango de tiempo, y todas las opciones excepto contraseñas/formularios autocompletados). Cierra el navegador, reinicia tu dispositivo y comprueba de nuevo.
6. Verifica que no haya problemas generales de conexión o velocidad de internet y que tu firewall/antivirus no esté interfiriendo.

El problema debería resolverse después de seguir esta lista de comprobación.

No funciona la subida de imágenes

Si la subida de imágenes en el Photo Portal no funciona, sigue estos pasos para solucionarlo:

1. Asegúrate de estar usando una versión actual de tu navegador web: Actualiza tu navegador a la última versión oficial. Los navegadores desactualizados pueden causar problemas de subida.
2. Prueba con otro navegador: Recomendamos Chrome, Edge o Safari. Comprueba si la subida funciona en otro navegador.
3. Desactiva extensiones y plugins del navegador: Extensiones como bloqueadores de anuncios, ventanas emergentes o scripts pueden impedir la subida de imágenes. Desactívalas temporalmente y prueba de nuevo.
4. Intenta subir desde otro dispositivo: Prueba la subida desde otro ordenador, tablet o móvil para descartar problemas específicos del dispositivo.
5. Comprueba tu conexión a internet: Asegúrate de que tu conexión es estable y que ningún firewall o antivirus está bloqueando la subida.

Si después de estos pasos la subida de imágenes sigue sin funcionar, contacta con nuestro equipo de soporte.

El enlace de la galería no funciona

Si el enlace de la galería que necesitas compartir no funciona:

1. Comprueba si la galería está publicada
2. Confirma que estás usando el enlace correcto para compartir desde el menú Ajustes para compartir.
3. Prueba a desactivar la opción de compartir en el menú Ajustes para compartir, luego vuelve a activarla. Comprueba si el problema se resuelve.

Los cambios en la galería no aparecen de inmediato

Espera un poco, ya que las galerías grandes o con imágenes de alta resolución pueden tardar varios minutos en procesarse. El tiempo de procesamiento varía según varios factores.

El flujo de correo electrónico no se envía en el momento correcto

1. Revisa la configuración de tu flujo de correo electrónico para ver si tienes configurado el evento y los horarios correctos.
2. Consulta el historial de correos para ver cuándo se enviaron los emails.
3. Ten en cuenta que pueden producirse retrasos por problemas técnicos, de red o de configuración del servicio de correo. Los emails también pueden ser bloqueados por filtros de spam o ir a carpetas de promociones.
4. Intenta programar el envío durante el horario laboral habitual para evitar retrasos por mantenimiento del sistema.
5. Si los cambios en un flujo de trabajo no se aplican correctamente, crea uno nuevo en vez de editar el existente.

Photo Jobs: Galerías publicadas incorrectamente, enlace a la galería no funciona, los emails no se envían correctamente

1. Comprueba si hay fechas o configuraciones incorrectas o en conflicto: fecha de publicación, fecha de la sesión de fotos, fecha de promoción, fecha de fin de publicación, fecha del cupón y fechas del flujo de correo electrónico.
2. Asegúrate de que todas las opciones de compartir y venta estén correctas y activadas.

El precio que aparece en una galería no es correcto

1. Revisa la configuración de tu galería para asegurarte de que has seleccionado la lista de precios correcta.
2. Verifica la lista de precios para confirmar que el recargo está bien configurado para cada artículo. Si seleccionaste Establece el precio de cada producto, asegúrate de haber definido el precio correcto para cada elemento.
3. Revisa cualquier opción de upsell o descarga gratuita que pueda causar una diferencia en el precio esperado.
4. Confirma que las promociones o descuentos de la galería se hayan aplicado correctamente.

El cupón se ha creado pero no funciona o no se aplica correctamente

Elimina el cupón y crea uno nuevo para solucionar el problema.

Descargas de archivos: la descarga no funciona al hacer clic en el botón de la galería

Prueba a usar otro navegador y dispositivo para iniciar la descarga. El problema puede deberse a la configuración del navegador/dispositivo que bloquea la descarga.

Descargas de archivos: no sabes cómo ni dónde descargar las imágenes

1. Después de hacer el pedido, revisa tu correo para ver la confirmación del pedido, la factura y un correo aparte con el enlace de descarga.
2. Si el correo con el enlace de descarga no llega: reenvíalo en Ventas → Gestión de pedidos > abre el pedido y haz clic en Enviar enlace de descarga al cliente.
3. Revisa todas las carpetas de correo, incluyendo Spam, Promociones o Notificaciones.
4. Si el enlace de descarga no se abre, prueba a copiar el enlace (clic derecho y copiar) y pégalo en una nueva ventana/pestaña del navegador. Si tampoco funciona, abre el correo en otra app/navegador.

Pedido de 0 € en Gestión de pedidos

1. Revisa tu lista de precios para comprobar si has definido un pedido de descarga gratuita. Se creará un “pedido de 0 €” y aparecerá en tu lista de pedidos aunque no se haya pagado nada.
2. Comprueba si el pedido es de “Nueva producción” o “Reenviar enlace de descarga”. Estos se crean cuando un cliente informa de un artículo faltante o dañado, o no recibió el enlace de descarga. El pedido original ya se ha pagado, así que el nuevo pedido es de 0 €. Estos pedidos no afectan a tu beneficio ni a tus liquidaciones.

Las descargas directas gratuitas no aparecen en Gestión de pedidos

Las descargas directas gratuitas no generan un pedido en tu Gestión de pedidos. Los clientes pueden iniciar la descarga haciendo clic en el botón.

Si quieres llevar un control de las descargas, define un artículo en la lista de precios (aunque sea a 0 €). Así, los clientes tendrán que hacer un “pedido de 0 €” para descargar las imágenes.

¿Sigues teniendo problemas?

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Para que podamos ayudarte más rápido, incluye la siguiente información cuando nos contactes:

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Photo Portal (si es diferente de la que usas para contactarnos).
• El nombre de la galería, proyecto, trabajo fotográfico, flujo de trabajo, etc. afectados.
• Si se ve afectado un enlace de compartir/página de perfil, incluye el enlace de compartir/página de perfil.
• Incluye siempre una captura de pantalla a pantalla completa que muestre el problema. Esto ayuda a nuestro equipo técnico a evaluar la situación más fácilmente.
• Si se ve afectado un cliente o pedido, incluye el nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido.

Importante: Una vez que informes de un problema, por favor no realices cambios en las partes afectadas de tu cuenta. Así nuestro equipo técnico podrá ver la situación exacta. Si necesitas publicar o vender algo de inmediato, crea una galería nueva o adicional y deja la afectada tal cual hasta que la revisemos.